Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng OK2 — từ quyền và nghĩa vụ tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu, đến các quy định liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel…

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuy định giao dịchQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
OK2 Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý cần gửi kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt — nhấn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình, chọn chủ đề 'Pháp lý & Tài khoản' để được ưu tiên xử lý.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại chính sách qua email hỗ trợ. Ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để rút ngắn thời gian xử lý.

Trung tâm trợ giúp

Mục 'Điều khoản & Pháp lý' trong trung tâm trợ giúp tập hợp câu hỏi thường gặp, mẫu yêu cầu và hướng dẫn từng bước cho các thủ tục liên quan đến tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử liên kết — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Cookie phân tích giúp cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo quy định pháp lý. Yêu cầu xóa sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ MoMo sang ZaloPay, hoặc chỉnh sửa thông tin xác minh, gửi yêu cầu qua email hoặc chat với chủ đề 'Cập nhật tài khoản'.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi nhất — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tài khoản khi có tranh chấp.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý kèm số tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu được lưu trữ theo quy trình nội bộ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu pháp luật tại khu vực của bạn không cho phép, bạn không được sử dụng nền tảng.

Không, ngoại trừ việc xác minh giao dịch với các đơn vị thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin không được bán hay cung cấp cho bên thứ ba vì mục đích khác.

Liên hệ qua live chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại nếu có, rồi tiến hành xóa dữ liệu theo quy định lưu trữ hiện hành.

Bạn có quyền ngừng sử dụng nền tảng và yêu cầu đóng tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Không phức tạp. Vào mục cài đặt tài khoản, chọn 'Phương thức thanh toán', xóa ví cũ và thêm ví mới. Nếu cần xác minh bổ sung, hệ thống sẽ hướng dẫn trực tiếp trên màn hình.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.